Responsable du traitement

xenalzenenaro, domiciliée au 53 Avenue Antoine de Saint-Exupéry, 31400 Toulouse, France, est responsable du traitement de vos données personnelles. Vous pouvez nous joindre par email à contact@xenalzenenaro.com ou par téléphone au +33 6 71 33 00 07.

Données que nous collectons

Informations d'identification

Quand vous créez un compte ou vous inscrivez à nos programmes, on demande votre nom, prénom, adresse email, et numéro de téléphone. C'est la base pour communiquer avec vous.

Données de navigation

Notre site enregistre automatiquement certaines infos techniques : votre adresse IP, le type de navigateur, les pages visitées, et la durée de visite. On utilise ces données pour améliorer votre expérience et repérer les problèmes techniques.

Informations pédagogiques

Si vous suivez nos formations, on garde une trace de votre progression, vos résultats aux exercices, et vos interactions avec le contenu éducatif. Ça nous aide à personnaliser votre apprentissage.

Pourquoi on utilise vos données

• Gérer votre compte et vos inscriptions aux formations
• Vous envoyer le contenu pédagogique et les ressources promises
• Répondre à vos questions et demandes de support
• Améliorer nos programmes selon vos retours et votre progression
• Vous informer des nouveautés qui pourraient vous intéresser (avec votre accord)
• Respecter nos obligations légales et comptables
• Assurer la sécurité de notre plateforme et prévenir les fraudes

Chaque utilisation repose sur une base légale : l'exécution de notre contrat avec vous, votre consentement explicite, ou notre intérêt légitime à améliorer nos services.

Partage de vos informations

On ne vend pas vos données. Jamais. Mais parfois, on doit les partager avec des partenaires de confiance :

Tous nos prestataires sont soigneusement sélectionnés et contractuellement tenus de protéger vos informations avec le même niveau de sécurité que nous.

Durée de conservation

On garde vos données aussi longtemps que nécessaire, pas plus :

• Données de compte actif : pendant toute la durée de votre relation avec nous
• Données de facturation : 10 ans (obligation légale comptable française)
• Données de navigation : 13 mois maximum
• Données marketing : jusqu'à votre désinscription ou 3 ans sans interaction
• Compte inactif : suppression après 3 ans sans connexion

Passés ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de façon irréversible.

Sécurité de vos données

La sécurité, c'est notre priorité. Voici ce qu'on met en place :

Mesures techniques

• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications
• Mots de passe hashés avec algorithmes robustes
• Sauvegardes régulières et chiffrées
• Pare-feu et systèmes de détection d'intrusion
• Mises à jour de sécurité appliquées systématiquement

Mesures organisationnelles

• Accès limité aux données selon le principe du besoin d'en connaître
• Formation régulière de nos équipes à la protection des données
• Procédures strictes de gestion des incidents
• Audits de sécurité périodiques

Vos droits sur vos données

Le RGPD vous donne plusieurs droits importants. Vous pouvez les exercer à tout moment en nous contactant :

Droit d'accès

Demandez une copie de toutes les données qu'on détient sur vous. On vous répond sous un mois maximum avec un fichier structuré.

Droit de rectification

Corrigez les infos inexactes ou complétez celles qui sont incomplètes directement depuis votre compte ou en nous écrivant.

Droit à l'effacement

Demandez la suppression de vos données personnelles. On s'exécute sauf si on a une obligation légale de les garder (comme les factures).

Droit à la limitation

Demandez qu'on gèle temporairement le traitement de certaines données pendant qu'on vérifie leur exactitude ou la légitimité de leur utilisation.

Droit à la portabilité

Récupérez vos données dans un format lisible par machine pour les transférer à un autre service si vous le souhaitez.

Droit d'opposition

Refusez certains traitements de vos données, notamment à des fins marketing. On respecte votre choix immédiatement.

Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies pour fonctionner correctement et améliorer votre expérience. Voici les types de cookies qu'on utilise :

Cookies essentiels

Nécessaires au bon fonctionnement du site (gestion de session, sécurité). Vous ne pouvez pas les refuser.

Cookies de performance

Nous aident à comprendre comment vous utilisez le site pour l'améliorer. Complètement anonymes.

Cookies fonctionnels

Mémorisent vos préférences pour vous offrir une expérience personnalisée (langue, région, etc.).

Vous pouvez gérer vos préférences cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur. Notez que refuser certains cookies peut limiter certaines fonctionnalités du site.

Transferts internationaux

Vos données sont principalement stockées et traitées en France et dans l'Union européenne. Si on doit transférer des données hors UE (par exemple vers certains prestataires techniques), on s'assure que :

• Le pays bénéficie d'une décision d'adéquation de la Commission européenne
• Ou qu'on a mis en place des clauses contractuelles types approuvées par l'UE
• Ou que le prestataire respecte des règles d'entreprise contraignantes certifiées

Dans tous les cas, vos données gardent le même niveau de protection qu'en Europe.

Données des mineurs

Nos services s'adressent aux personnes majeures. Si vous avez moins de 18 ans, vous devez obtenir l'autorisation de vos parents ou tuteurs légaux avant de vous inscrire. On ne collecte pas sciemment de données d'enfants de moins de 15 ans sans consentement parental.

Si on découvre qu'on a collecté par erreur des données d'un mineur sans autorisation, on les supprime immédiatement. Parents, si vous pensez que votre enfant nous a fourni des infos sans votre accord, contactez-nous vite.

Modifications de cette politique

On met à jour cette politique de temps en temps pour refléter les changements dans nos pratiques ou la législation. Quand on fait des modifications importantes, on vous prévient par email ou via une notification sur le site.

La date de dernière mise à jour apparaît toujours en haut de cette page. On vous encourage à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la façon dont on protège vos données.

Réclamations et recours

Si vous pensez qu'on ne respecte pas vos droits ou la réglementation sur la protection des données, contactez-nous d'abord. On fera tout pour résoudre le problème rapidement.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :